En el primer año de ejecución del Plan de Sostenibilidad 2021-23, el Grupo DIA ha logrado una mejora general en el nivel de satisfacción de sus clientes, empleados, proveedores y franquiciados. Así lo recoge la Memoria de Sostenibilidad de 2021, un informe que sintetiza las medidas implementadas y los resultados que se están obteniendo en aristas clave para el negocio y la compañía, como son la accesibilidad de la alimentación, la diversidad e inclusión y la creación de vínculos de valor con socios como los proveedores y franquiciados.
En este primer año de ejecución del Plan de Sostenibilidad, el Grupo da detectado una mejora en la satisfacción de sus empleados y de los franquiciados, tras la mejora en los procesos de captación y selección, una mayor inversión en su formación, el establecimiento de canales de comunicación más eficaces, la estandarización de procesos operativos y, ante todo, la implantación de un nuevo modelo de contrato que supone mejoras como la simplificación de procesos, garantiza el correcto abastecimiento de la tienda y mejora la liquidez del franquiciado.
La satisfacción general de los proveedores, en tanto, ha mejorado en tres de los cuatro países en los que está implantada la compañía.
Respecto al acceso a la alimentación y cuidados de calidad, la ambición de Grupo DIA es crear valor para sus públicos de interés y una de las formas de lograrlo es facilitar el acceso a cuidados básicos y que la alimentación de calidad esté al alcance de todos. El Grupo comenzó en 2019 un profundo proceso de transformación de su negocio que supuso el despliegue de una nueva propuesta de valor para el cliente. Esto se refleja no sólo en la renovación de sus tiendas, sino en la apuesta por los productos frescos y en la mejora de la marca propia de DIA. Al cierre de 2021, el peso de las ventas de productos frescos aumentó un 21% a nivel Grupo y, desde que comenzó la transformación, la compañía ha lanzado más de 2.700 referencias de marca propia bajo la Nueva Calidad DIA y 209 referencias han sido reformuladas para mejorar su perfil nutricional.
En cuanto al empleo, al cierre de 2021 la compañía contaba con 38.575 empleados de 79 nacionalidades, de los que el 92% tienen un contrato indefinido y el 81% trabajan a jornada completa. En ese sentido, el Grupo ha fomentado la inclusión y el desarrollo de las personas en igualdad de oportunidades, dando una oportunidad laboral a más de 6.000 jóvenes junto con 3.500 personas que se encontraban en situación de desempleo.
