El compromiso de las empresas con la calidad del turismo en Galicia es ya el mejor escaparate de la oferta gallega y el principal motivo del paulatino crecimiento del sector como destino preferente. Y los datos y las cifras de Galicia confirman esta realidad. Actualmente Galicia cuenta con 285 acreditaciones “Q” de Calidad, lo que la mantiene en el segundo puesto del ranking estatal, solo por detrás de Andalucía, que suma el mayor número de este sello distintivo en la convocatoria del Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) de 2022. De esta forma, Galicia mantiene su puesto de liderazgo de esta marca que premia la excelencia en la gestión turística.
Para completar este mapa del buen hacer del sector en Galicia a estas 285 “Q” otorgadas a establecimientos y servicios turísticos, deben sumarse 23 banderas “Q” en playas gallegas y 22 certificaciones “S” de Sostenibilidad Turística.
Además, Galicia ocupa el primer lugar en el ranking estatal de distintivos “Q” de calidad en empresas privadas, que supuso en 2023 alrededor de 260 certificados. La Comunidad también es líder en 10 categorías y la única con distinción “Q” en albergues turísticos, alojamientos de turismo rural, rutas turísticas y espacios naturales singulares.
Todos estos reconocimientos ponen en valor el trabajo, esfuerzo y profesionalidad de los establecimientos gallegos del sector turístico reconociendo el nivel de calidad exigido en la prestación del servicio al cliente con respecto a una norma de calidad de servicio establecida. Un resultado solo posible a través de la implicación de las empresas turísticas, de sus trabajadores, de sus agentes y de sus clientes.
Conviene recordar que este distintivo, que se creó en el año 1997, tiene el valor de una insigna fiable y de prestigio a nivel nacional e internacional, lo que finalmente se traduce en un mayor volumen de visitantes, la captación de nuevos y más clientes y la fidelización del turista, a través de la profesionalidad, la seguridad y la calidad.
Apoyo del Clúster de turismo
Conscientes y asumiendo la responsabilidad de que la calidad es un elemento diferencial clave en la amplia oferta turística de hoy en día, el Clúster Turismo de Galicia y la Agencia de Turismo se han empeñado en colaborar para facilitar servicios y asesoramiento a las empresas del sector interesadas en la obtención del distintivo “Q”.
Con esa intención en 2022 ambas entidades firmaron un importante acuerdo con un presupuesto de 630.000 euros y un plazo de tres años. Con esta rúbrica se consolida y renueva la colaboración público privada para conseguir el objetivo común de potenciar a Galicia como un destino turístico y de calidad singular. De esta forma, el Clúster, como entidad que representa a la mayor parte del tejido empresarial y turístico gallego, refuerza su obligación de facilitar la implantación, difusión y promoción de la marca Q de Calidad Turística.
Con esta finalidad y en el marco de este convenio desde el Clúster se ofrece una muy activa labor y gestión de asesoramiento y apoyo a las empresas gallegas para renovar o conseguir esta certificación que otorga el ICTE. A estas actuaciones se suman tareas de apoyo y orientación para superar las auditorías que son un trámite imprescindible y necesario para la concesión anual de la valorada certificación.
Por otra parte, la Agencia Turismo de Galicia convoca y concede ayudas anuales para subvencionar los costes de los procesos de certificación, seguimiento y renovación o mantenimiento de la marca Q. En el año 2023 los recursos destinados a esta finalidad alcanzaron un total de 170.000 euros.
Imagen de la presencia gallega en el acto de entrega de las “Q de Calidad” 2023 celebrado en Madrid
La Q de calidad, un elemento singular que prestigia la excelencia
Conviene tener presente que la iniciativa creada hace años como “Q” de calidad turística es un distintivo que se otorga a aquellos establecimientos turísticos que cumplen unos requisitos específicos exigidos en el Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) en cuanto a la prestación de servicios. El objetivo de esta certificación de calidad turística es conseguir la satisfacción de los clientes a través de los servicios prestados o los productos ofertados. Pero en esta consecución también es relevante mantener una mejora continua de la oferta para poder brindar siempre el mejor de los servicios. El propósito es tratar de superar las expectativas de los clientes con los recursos de que disponen los establecimientos, lo que significa una excelente manera de fidelizar al visitante a quien se transmite profesionalidad y fiabilidad. Este resultado es el valorado intangible que proporciona la certificación de calidad “Q”.
Pueden optar a contar con esta distinción de calidad todos los establecimientos que se desarrollen en el marco del sector turístico en cualquiera de sus distintos modelos o variantes, desde hoteles, restaurantes, campings, casas de turismo rural, palacios de congresos hasta playas o establecimientos de ocio nocturno.
Es importante remarcar que los establecimientos avalados por la “Q de Calidad” deben pasar unas estrictas auditorías que aseguran que la prestación de sus servicios es garantía fiable de calidad, seguridad y profesionalidad. Un camino imprescindible para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.
Por último, conviene reiterar que la obtención de esta marca distintiva conlleva para los establecimientos una apreciación externa que se constata en un aumento de la satisfacción de sus clientes (fomentando su fidelización directa e indirecta), una mejora en la reputación de la empresa u organización y la visibilidad de un sello diferenciador de cara al cliente. Asimismo y a nivel interno, mejora la gestión y eficacia de las actividades que se realizan, optimiza los recursos, motiva al personal y establece un sistema para controlar de forma eficaz el desempeño de la organización.
