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Viajes combinados (II): información y garantías

La organización y venta de viajes combinados es una facultad exclusiva de las agencias de viaje cuyo ejercicio está condicionado por ley al cumplimiento de una serie de obligaciones de carácter precontractual, informar con detalle a los usuarios sobre el contenido y alcance de cada viaje, y de carácter formal, suscribir un contrato y las garantías suficientes para cubrir los riesgos derivados de su ejecución.

1- Información precontractual. Vincula a las agencias organizadora y minorista y se transmite a los usuarios a través de un formulario con la información esencial del viaje (recogida en el anexo II del texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios) y la siguiente información específica:

– Las principales características de los servicios de viaje: destino o destinos y periodos de estancia; itinerario; medios de transporte; fechas y horas de salida y de regreso; ubicación y principales características del alojamiento; comidas previstas; visitas, excursiones u otros servicios; etc.

– El nombre comercial, la dirección completa del organizador del viaje y, en su caso, de la agencia minorista, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de ambos.

– El precio total del viaje combinado con todos los impuestos, comisiones, recargos y costes adicionales y las diferentes modalidades de pago

– El número mínimo de personas necesario para realizar el viaje y la fecha límite para su cancelación.

– Información sobre los requisitos de pasaporte, visado y sobre los trámites sanitarios.

– Indicación de que el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje a cambio de una penalización.

– Información sobre la posibilidad de suscribir un seguro que cubra los gastos generados por la decisión de poner fin al contrato o de asistencia, incluida la repatriación, así como los derechos y deberes en materia de protección de datos de carácter personal.

2- Formalización del contrato, información y condiciones. El contrato deberá redactarse en un lenguaje claro y comprensible, en el momento de su celebración deberá proporcionarse al viajero una copia o una confirmación en un soporte duradero que, además de la información anterior, incluya la siguiente:

– Necesidades especiales del viajero aceptadas por el organizador e información del derecho del viajero a ceder su viaje a un tercero.

– Responsabilidades de la empresa organizadora y de la minorista y el deber del viajero de comunicar toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado.

– Nombre y datos de la entidad garante en caso de insolvencia, de la entidad garante del cumplimiento de la ejecución del contrato y del representante local de las agencias organizadora y minorista.

– Si viajan menores no acompañados por un familiar u otro adulto autorizado y el viaje incluye alojamiento, información que permita el contacto directo con el menor o con la persona responsable del mismo.

– Información sobre los procesos internos de tramitación de reclamaciones disponibles y sobre sistemas de resolución alternativa de litigios.

3- Documentación y carga de la prueba. La agencia debe entregar al viajero los recibos, vales y billetes necesarios, la información sobre la hora programada de salida y, si procede, la hora límite para facturar, así como la hora programada de las escalas, conexiones de transporte y llegada. Dado que la ley otorga protección a los usuarios y consumidores frente a las empresas organizadoras y minoristas, el artículo 156 impone a estas la carga de la prueba del cumplimiento de las obligaciones de información y documentación.

4- Garantías contra insolvencia y responsabilidad contractual. Por último, los organizadores y minoristas están obligados a constituir, adaptar, cuando sea necesario, y mantener actualizadas dos garantías específicas para proteger al viajero durante la prestación de los servicios de viaje combinado:

a) Garantía ante una posible insolvencia; las agencias deben constituir y mantener vigente una garantía especial para supuestos de insolvencia que cubra los costes del viajero y que sean previsibles de manera razonable en atención a los servicios incluidos en el contrato.

b) Garantía de la responsabilidad contractual; las agencias deben constituir una garantía que responda, con carácter general, del cumplimiento de todas las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes del viaje combinado.

Todas las obligaciones citadas están reguladas en los artículos 153 a 166 del texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, concretamente en su libro IV. Los profesionales del sector podéis encontrarlo dentro del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Para el resto de mortales, la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), ha elaborado un folleto informativo muy útil porque adapta un régimen jurídico árido y complejo a un formato claro y ameno. Está a disposición de todos los ciudadanos en la dirección www.aecosan.msssi.gob.es y cumple las tres bes, bueno bonito y barato.

Joaquín San Martín Zamácola

 

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